7月16日上午，为进一步提升社区网格员矛盾纠纷化解能力和工作水平，金台综治中心组织心理咨询师等专业力量为东风路街道轩苑社区开展矛盾纠纷化解技能培训活动，轩苑社区网格员、楼栋长、社区工作人员、物业工作人员等参加学习。

    本次培训由区综治中心心理咨询师强宏主讲，她结合自身工作经验及典型案例，围绕社会心理知识和方法技巧展开讲解，从社会心理专业技能在矛盾纠纷调解中的应用，调解工作人员的基本要求、注意事项，调解工作的实例分析等3方面展开，并就社区中常见的物业与业主、邻里、家庭关系以及容易产生矛盾纠纷等情况进行系统梳理，并就如何应用社会心理工作知识及方法达到调解化解目的进行重点讲解。同时，强老师根据自身实践经验梳理出：起立迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送，具体地描述了调解人员在接待矛盾纠纷当事人时应该采取的工作流程，引导社区网格员在面对群众反映的问题时，合理运用沟通、行为技巧和心理学知识，客观公正的处理群众矛盾纠纷，巧用心理学技巧方法依法化解取得实效。

    此次培训活动为社区工作人员、楼栋长、网格员及物业工作人员处理社区矛盾排查和预防化解提供了宝贵的经验，普及了日常调解工作中常用的心理学与社会工作实务相结合的方法技巧，激发了社区工作人员对矛盾纠纷预防化解工作的热情，增强了他们的工作责任感和做好调解工作的信心，为更好地服务社区群众打下了扎实的理论基础。社区网格员表示，此次培训获益良多，回去后一定要把学到的知识和方法充分运用到今后的矛盾纠纷预防化解工作中去，为促进社区和谐、维护社会稳定贡献自己的力量。